FAQ sur la vente Lush 50 %
Notre vente fraîcheur est à nos portes et voici tout ce que vous devez savoir pour en tirer le meilleur parti!
Pourquoi n’avez-vous qu’une seule vente par an?
Bien que nous ne soyons pas vraiment connus pour nos ventes ou nos promotions, le 26 décembre est une merveilleuse occasion pour nous de rafraîchir nos présentoirs pour la nouvelle année. La façon dont nous établissons les prix de nos produits correspond au coût de leur fabrication à la main. Nous achetons des matières premières auprès des agriculteur.ice.s et des fournisseur.euse.s et dépensons notre argent sur des ingrédients de qualité plutôt que sur des emballages sophistiqués et des publicités coûteuses. Pouvoir offrir une telle promotion est en fait une chance pour nous de continuer à nous définir par notre fraîcheur et faire de la place pour certaines nouveautés en 2026.
Qu’est-ce qui est inclus dans la vente?
Notre vente fraîcheur de 50 % se limite à certains produits sur l’appli, en ligne et en boutique**.
N’oubliez pas : les articles dans votre panier ne sont pas réservés pour vous. Magasinez et passez à la caisse rapidement pour vous assurer de pouvoir les acheter.
L’offre exclut notamment : vêtements et accessoires, traitements de spa, produits caritatifs et l’achat de cartes-cadeaux.
Malheureusement, à l’heure actuelle, nous ne pouvons pas expédier de produits avec étiquettes au Québec. Nous nous excusons pour cet inconvénient.
Tout litige sera résolu par Lush à sa seule discrétion.
Disponible en quantités limitées pour une durée limitée. Pour les produits admissibles seulement. Voir les modalités.
Y a-t-il une limite à ce que je peux acheter?
Oui, chaque commande est limitée à 60 articles au total. Vous ne pouvez pas acheter plus de 20 unités du même article par commande.
La vente est-elle pareille sur l’appli et en boutique?
Oui, chaque commande est limitée à 60 articles au total. Vous ne pouvez pas acheter plus de 20 unités du même article par commande.
La vente est-elle pareille sur l’appli et en boutique?
Oui, les soldes seront disponibles dans nos boutiques, en ligne sur lush.com et l’application Lush.
Seuls certains produits seront en solde. Veuillez consulter les conditions générales pour plus de détails.
Les soldes excluent, entre autres : les accessoires, les produits divers, les soins de spa, les cartes-cadeaux et les produits caritatifs.
Malheureusement, à l’heure actuelle, nous ne pouvons pas expédier de produits avec étiquettes au Québec. Nous nous excusons pour cet inconvénient.
Tout litige sera résolu par Lush à sa seule discrétion.
Disponible en quantités limitées pour une durée limitée. Pour les produits admissibles seulement. Voir les modalités.
Puis-je retourner ou échanger des articles en vente?
Oui! Les articles en solde sont assujettis à notre politique de retour habituelle. Toutefois, selon la disponibilité, vous ne pourrez peut-être pas échanger votre article pour un autre article en solde. Au lieu de cela, nous pouvons vous demander de sélectionner un produit de valeur égale ou inférieure. Veuillez également noter que nous n’accepterons ni ne traiterons les retours ou les échanges en ligne ou en boutique le 26 décembre.
Comment puis-je savoir ce que ma boutique locale a en stock?
Nos boutiques ont un stock de produits en vente limité. Notre stock change rapidement et, pour cette raison, le service Cliquez et ramassez sera indisponible, et notre personnel ne pourra pas réserver de produits par téléphone. Nous vous recommandons fortement de vous rendre en personne dans votre boutique pour voir les options disponibles.
Les services Cliquez et ramassez et la livraison le jour même ne seront pas disponibles pour aucun produit du 23 décembre 2025 à 15 h HNE au 27 décembre 2025 à 13 h HNE.
Pour en savoir plus, visiter : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-contact-us
Quand vos boutiques sont-elles ouvertes?
Chaque boutique a des horaires différents. Trouvez les heures d’ouverture de votre boutique locale ici.
Quelles seront les pratiques de sécurité en boutique?
Nous prenons la sécurité de notre personnel et de notre clientèle au sérieux; toutes les boutiques ont leur propre politique de sécurité en place. N’oubliez pas de faire preuve de patience, de bienveillance et de générosité les uns envers les autres.
Que faire si l’article que je veux est en rupture de stock?
Nous réapprovisionnons certains stocks tout au long de la vente, alors continuez à vérifier. Vous pouvez également visiter votre boutique Lush pour voir si l’article que vous recherchez est en stock. Veuillez noter que notre équipe du service à la clientèle ne sait pas quand les articles seront réapprovisionnés.
Que se passe-t-il après avoir passé ma commande sur l’appli?
Vous recevrez un courriel de confirmation peu de temps après avoir passé votre commande. Notre équipe choisira et emballera ensuite soigneusement vos produits. Lorsque votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un autre courriel avec vos informations de suivi. Si nous recevons un grand volume de commandes, nous pourrions prendre un peu plus de temps pour vous fournir cette information. Rassurez-vous, nous travaillons le plus rapidement possible pour emballer et expédier vos produits.
Quelles sont mes options d’expédition?
En raison du volume élevé de commandes que nous nous attendons à recevoir, il nous faudra jusqu’à 10 jours ouvrables pour assembler et emballer votre commande. Une fois l’envoi effectué, la fenêtre de livraison sera :
Par avion
Huit à dix jours ouvrables.
Prioritaire
De six à huit jours ouvrables.
Sachez que bien que nous fassions de notre mieux pour prédire la date à laquelle votre commande arrivera, nous savons que certains de nos partenaires d’expédition connaissent également des retards et, malheureusement, nous ne pouvons donc pas vous fournir des estimations exactes.
Pouvez-vous expédier à l’international?
Malheureusement, nous ne pouvons expédier nos produits qu’à notre clientèle américaine de lush.com/us et notre clientèle canadienne de lush.com/ca. Toutes les commandes à l’extérieur de ces pays, y compris Porto Rico, Guam et les îles Vierges américaines, ne peuvent pas être traitées.
Disponibilité des produits au Québec
Malheureusement, les produits avec étiquettes ne peuvent être expédiés au Québec pour le moment. Nous nous excusons pour cet inconvénient.
Puis-je utiliser l’option Cliquez et ramassez, et profiter de la promotion à 50 %?
Ce service ne sera pas disponible du 23 décembre 2025 à 15 h HNE au 27 décembre 2025 à 13 h HNE. Les boutiques canadiennes situées dans les Maritimes seront fermées le 28.
Puis-je utiliser la livraison le jour même avec DoorDash, et profiter de la promotion à 50 %?
Ce service ne sera pas disponible du 23 décembre 2025 à 15 h HNE au 27 décembre 2025 à
13 h HNE. Les boutiques canadiennes situées dans les Maritimes seront fermées le 28.
Puis-je combiner deux commandes ou modifier ma commande?
Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner les commandes ni rembourser les frais d’expédition si vous passez deux commandes différentes. En raison de la nature de la vente, nous ne pouvons pas ajuster ou modifier votre commande une fois qu’elle a été placée.
Puis-je utiliser Afterpay pour acheter des articles en rabais?
Oui, Afterpay sera disponible pour les commandes sur l’appli partout en Amérique du Nord, ainsi qu’en boutique pour nos Lushies des États-Unis seulement. Votre achat sera divisé en quatre paiements, payables toutes les deux semaines.
Puis-je combiner cette vente avec la récompense de 5 $ du Club Lush?
Non, la récompense n’est pas compatible avec les ventes. Veuillez consulter les modalités ici pour plus d’informations.
Quelles sont les heures d’ouverture du service à la clientèle?
Du lundi au vendredi :
de 9 h à 21 h (HNE)
Samedi et dimanche :
de 10 h à 18 h (HNE)
24 décembre :
de 9 h à 19 h (HNE)
25 décembre :
Fermé
26 décembre :
de 9 h à 21 h (HNE)
1er janvier :
Fermé
Puis-je réserver des articles dans mon panier?
Non, les articles ne peuvent pas être réservés dans votre panier.
Les articles de mon panier seront-ils conservés pendant un certain temps?
Non, les articles ne seront pas conservés dans votre panier.
Pourquoi ne suis-je pas en mesure de joindre le service à la clientèle?
Il est possible que le service à la clientèle soit fermé ou que nous recevions un large volume de messages. Veuillez consulter les heures d’ouverture du service à la clientèle ci-dessus.
Veuillez noter que pendant cette période, le service à la clientèle ne pourra pas vous aider à passer des commandes via l’appli.
Consulter les coordonnées ici : https://www.lush.com/ca/fr_ca/faq/ca-contact-us