Livraison

Avis d’expédition pour les parfums liquides

Les commandes contenant des vaporisateurs corporels ou des parfums de plus de 30 ml nécessitent un temps de traitement supplémentaire et doivent être expédiées par voie terrestre, ce qui peut retarder la livraison. Pour une arrivée plus rapide, veuillez envisager la cueillette en boutique ou la livraison le jour même.

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Information pré-commande sur l’expédition

Vous vous demandez quand vos articles en précommande arriveront? Consultez l’article suivant pour en savoir plus sur les dates d’expédition spécifiques à certains produits et comment recevoir les articles en stock plus rapidement

Options d’expédition

Livraison gratuite le jour même

🆓 GRATUITE pour les commandes de 100 $ et plus

Obtenez une livraison le jour même pour toute commande passée avant 13 h (dans certaines régions seulement). Les commandes passées après 13 h seront livrées le lendemain.
Service offert par DoorDash. Frais de livraison régulière le jour même : 10 $.

Livraison standard depuis le Canada

🆓 GRATUITE pour les commandes de 90 $ et plus

10 $
Livraison en 2 à 8 jours ouvrables après l’expédition

Livraison express – 15 $

2 à 4 jours ouvrables après l’expédition

Expédition prioritaire – 25 $

1 à 2 jours ouvrables après l’expédition - disponible dans certaines zones seulement

Bon à savoir

Les commandes passées avant midi (jours ouvrables) sont expédiées le jour même dans la mesure du possible.
Les délais de livraison peuvent varier selon le lieu et le volume du transporteur.
Les articles en précommande sont expédiés dès leur disponibilité.
Les frais d’expédition et de manutention sont calculés en fonction du poids total de la commande.
Jours ouvrables : du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
Toutes les méthodes de livraison ne sont pas disponibles dans toutes les régions.

Abonnements Lush Kitchen

Les boîtes Lush Kitchen sont envoyées par courrier standard. Notre coût d’expédition standard est de 8 $ avec une date d’arrivée estimée de dix jours ouvrables pour être livrées à votre porte.

Services de messagerie

Nous expédions nos colis par UPS, Fedex, Postes Canada, DoorDash et GoBolt. Les commandes sont préparées, emballées et envoyées à partir de nos centres de distribution de Toronto afin de garantir une livraison fiable et rapide.

Adresses de livraison multiples

Nous ne sommes pas en mesure d’expédier une commande à plusieurs adresses. Vous devrez passer une commande adresse.

Suivre votre commande

Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation, qui inclura un numéro de suivi et un lien vous permettant de faire le suivi de votre commande. Liens aux pages de suivi de nos services de messagerie.

Articles en rupture de stock

Si un article de votre commande est en rupture de stock, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour trouver une solution. Nous ne pouvons pas faire de livraisons différées pour des articles en rupture de stock.

Modifier et annuler une commande

Habituellement, nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications si la commande a déjà été traitée. Si vous avez des questions à propos de votre commande, veuillez communiquer avec nous.

Questions courantes

Est-ce que je peux ajouter des instructions spéciales pour la livraison?

Si vous avez des instructions spéciales pour la livraison, veuillez sélectionner la case « C’est un cadeau » lorsque vous passez à la caisse, et entrez votre instruction. Pour toute question, veuillez communiquer avec nous.

Puis-je retourner mon produit s’il a fondu pendant l’expédition ou s’il fond une fois chez moi?

Les produits arborant le symbole d’avertissement de produit fondant sont faits d’ingrédients qui leur permettent de fondre à la température corporelle. Pendant les mois d’été, ils peuvent donc fondre pendant l’expédition. Si ces produits arrivent fondus, nous ne pourrons pas les remplacer ou les rembourser. Si vous habitez dans un climat chaud ou commandez pendant l’été, nous vous recommandons d’acheter en boutique les produits pouvant fondre. Si un de vos produits a fondu, dans la plupart des cas, vous pouvez simplement le mettre au réfrigérateur pour qu’il se solidifie. Conservez vos produits pouvant fondre dans un endroit frais et à l’abri de la lumière directe du soleil.

Que faire si je ne reçois pas ma commande?

Si vous ne recevez pas votre commande, communiquez avec nous. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande sous la main afin que notre équipe du service à la clientèle puisse vous aider le plus rapidement possible.